Kushandisa TQM kuchakubatsira kuvandudza unhu nekushanda
Izvi zvinogona kuwanikwa kuburikidza nekubatanidza mabasa ose anoenderana nehutano uye maitiro mukati mekambani. TQM inotarisa hutano hwehutano hunoshandiswa nekambani kusanganisira kugadzirisa unhu hwekugadzira nekuvandudza, hutungamiri hwehutano nekugadzirisa, kuvandudzwa kwehutano, uye kuvimbiswa kwehutano.
TQM inofunga nezvehutano hunotorwa pamatunhu ose uye hunobatanidza vose vashandi vekambani.
Origins Of TQM
Kwose kutarisirwa kwehutano kwakagadzika kubva pamagadzirirwo ehutano ayo akatanga kutanga akaitika munguva yeHondo Yenyika Yekutanga. Hondo yehondo yakatungamirira kumabasa makuru ekugadzira maitiro ayo aiwanzobudisa hutsika hwakanaka. Kuti vabatsire kugadzirisa izvi, vaongorori vehutano vakaiswa pamutsara wekugadzira kuti vaone kuti hutachiona hwekukundikana hunoenderana nehutano hwakaderedzwa.
Mushure meHondo Yenyika Yenyika, kuongorora kwehutano kwakave kwakawanzoitika munzvimbo dzakashambadza uye izvi zvakaita kuti kuve nokutanga kweStatistical Quality Control (SQC), nyanzvi yakagadzirwa naDkt. W. Edwards Deming.
Iyi nzira yehutano yakapa nzira yekuverenga yehutano yakabva pane zvidzidzo. Kwakanga zvisiri kukwanisika kuongorora zvinhu zvose, samuenzaniso yakaongororwa zvehutano. Dzidziso yeSQC yakabva pane pfungwa yokuti kushandiswa kwekugadzirwa kwezvinhu kunounza kuchinja mumagumo ekupedzisira.
Kana kushandiswa kwegadziriro yacho kuchibviswa, izvi zvinotungamirira kune yakakwirira yehutano mumagumo ekupedzisira.
Post Hondo Yenyika II
Mushure meHondo Yenyika Ipiri, vanogadzira zvigadzirwa muJapan vakabudisa zvinhu zvakashata zvakanaka. Mukupindura kweizvi, veJapan Union of Scientists neInjiniya vakakokwa naDkt Deming kuti vadzidzise vanjiniya muhutano hwakanaka.
Pakazosvika makore makumi mashanu ekudzivirira kwehutano kwaive chikamu chinokosha chekugadzirwa kweJapan uye kwakagamuchirwa nehuwandu hwevashandi musangano.
Pakazosvika ma1970 pfungwa yehuwandu hwehutano hwakanga huchikurukurwa. Izvi zvakaonekwa sekambani-yakawanda kutaridzika kwehutano kunosanganisira vashandi vose kubva kune vatungamiri vepamusoro kune vashandi, muhutano hwakanaka. Mumakore gumi akatevera mamwe makambani evanhu vasiri maJapan akanga ari kuunza hutano hwehutano hunoenderana nemigumisiro yakaonekwa muJapan.
Mutsva wekutonga kwehutano hwakasvika pakuzivikanwa seWhite Quality Management, iyo yakashandiswa kurondedzera maitiro akawanda ekutarisa mararamiro uye nzira dzakagadziriswa pakugadzirisa kunaka kwehutano.
Nheyo dzeTQM
TQM inogona kurondedzerwa sehutungamiri hwezvirongwa uye nzira dzakagadziriswa pakuzadzisa kwekutengeserana kwezvigadzirwa nemishandiro. Mimwe mitemo inokosha inogona kuonekwa mukutsanangura TQM, kusanganisira:
- Executive Management - Mutungamiri wepamusoro anofanirwa kuita semutungamiri mukuru weTQM nekuumba nzvimbo inoita kuti ibudirire.
- Kurovedza - Vashandi vanofanira kugara vachidzidziswa maitiro uye pfungwa dzehutano.
- Mutengi weKateresi - Kuvandudzwa kwehutano kunofanira kuvandudza kugutsikana kwevatengi .
- Chisarudzo Kuita - Kusarudza zvakanaka kunofanira kuitwa kuburikidza nezviyero.
- Methodology uye Zvishandiso - Kushandisa nzira yakakodzera uye zvishandiso zvinoita kuti zviitiko zvisingawirirani zvizivikanwe, zvichienzaniswa uye zvichitevedzwa nguva dzose.
- Kuvandudza Kuenderera Mberi - Makambani anofanirwa kuenderera mberi nekushanda pakuvandudza kushandiswa nekugadzirwa kwehutano.
- Kambani yeChirangaridzo - Tsika yekambani inofanira kuisa mukukudziridza kukwanisa kwevashandi kushanda pamwe nekuvandudza unhu.
- Kubatanidzwa Kwevashandi - Vashandi vanofanira kukurudzirwa kuti vashandise pakuziva nekugadzirisa matambudziko akaenzana nehutano.
Iko Mari YeTQM
Makambani akawanda anotenda kuti zvinotengeswa nekutumirwa kweTQM zvakakura kudarika zvingabatsiridza. Zvisinei, kutsvakurudza kune dzimwe nhamba dzemabhizimisi kune mari inobatanidzwa pakuita chinhu, kureva kuti mari yakananga uye isina kufanira yezvinetso zvehutano, yakanyanya kudarika kudhura kwekushandisa TQM.
Nyanzvi yeAmerica yepamusoro, Phil Crosby, akanyora kuti makambani akawanda akasarudza kubhadharira hurombo huri mune zvaanotaura se "Mutengo wekusagadzikana". Izvo zvinodiwa zvinowanikwa muKunodzivirira, Kuongorora, Kukundikana (PAF) Model.
Kudzivirira mari inobatanidza nekugadzirwa, kushandiswa nekuchengetedzwa kweTQM system. Zvinorongwa uye zvinoshandiswa zvisati zvaitika, uye zvinogona kusanganisira:
- Zvigadzirwa zveMigirisi - Zvinyorwa zvinogadziriswa zvezvinhu zvinouya, maitiro, kupedza michero / maitirwo.
- Kurongwa Kwehutano - Kusika kwezvirongwa zvehutano, kuvimbika, kushanda, kugadzirwa nekuongorora.
- Unyanzvi hwehutano - Kusikwa uye kuchengetedzwa kwehutano hwehutano.
- Kudzidzira - Kuvandudza, kugadzirira, nekugadzirisa kwehutano.
Kuongorora mari inoshamwaridzana nevatengesi nevatengi kuongorora kwezvinhu zvakatengwa uye mabasa kuitira kuti vaone kuti vari mukati mekutsanangurwa. Vanogona kuisa:
- Kuongorora - Kuongororwa kwezvinhu zvisiri izvo zvinopesana nezvakabvumirana pane zvataurwa.
- Kuongorora kwehutano - Tarisai kuti hutano huri kushanda zvakanaka.
- Mutengesi Kuongorora - Kuongorora uye kugamuchirwa nevatengesi.
Kukundikana kunogona kupatsanurwa kuva izvo zvinobva mukukundikana kwemukati nekunze. Kukundikana kwemukati kunowanikwa kana zvikwereti zvisingakwanisi kusvika kuhutano hwakanaka uye zvinoonekwa vasati vatumirwa kune mutengi. Izvi zvinogona kusanganisira:
- Svina - Basa risingadikanwi kana kubata mashizha nekuda kwekanganiso, sangano rakashata kana kutaurirana.
- Zvimedu - Chigadzirwa chakashata kana zvinhu zvisingagoni kugadziriswa, zvinoshandiswa kana kutengeswa.
- Rework - Kururamiswa kwezvakaipa kana zvikanganiso.
- Kukundikana Kuongororwa - Izvi zvinotarisirwa kusimbisa zvikonzero zvemukati wekakisi kusakatika.
Kukundikana kwekunze kunowanikwa apo michina kana maitirwo akakundikana kusvika kuhutano hwakanaka asi haawanikwe kusvikira mushure mokunge mutengi agamuchira chinhu. Izvi zvinogona kusanganisira:
- Kugadziriswa - Kushandiswa kwezvakagadzirwa zvakadzorerwa kana kune nzvimbo yevatengi.
- Warranty Claims - Zvinhu zvinoshandiswa kana zvishandiso zvekare zvinoshandiswa pasi pegwarisi.
- Mhosva - Yose basa uye mari inobatanidza nekutarisana nemakopi evanhu.
- Kudzoka - Kutakura, kuongorora, nekugadzirisa zvinhu zvakadzorerwa.
Nzvimbo yako yakanakisisa yekugovera inofanira kunge iri kupa nguva-nguva yezvigadzirwa zvemhando kune vatengi vako, asi uchibhadhara semari shoma sezvinobvira. TQM ichakubatsira iwe kuzadzisa chinangwa ichocho.
Yakarongwa naGary Marion, Logistics uye Supply Chain Expert.