Mashandisiro Aungashandisa Kambani Yekutengesa kuDhidzira Bhizimisi Rakaderera
Pamusoro penheyo yepamusoro, kushambadzira kwevashandi isimba rekugadzirira kupa vashandi zvavanoda uye zvido zvavo.
Asi tsanangudzo iyi inosiya kunze kwekushandiswa kwebasa revatengi, uye ichi ndicho chinhu chinoita kuti vanhu vatendeke. "Kutendeseka kwevatengesi kunepo apo mutengi anosarudza kuita bhizimisi nekambani kunyange kana mari isingadhuri, inonyanya kukosha, kana yakakwirira yepamusoro inowanika kune imwe nzvimbo," maererano neNational Business Research Institute.
Iwe unogona kutaura, somuenzaniso, kuti ibhizimisi rekuchengetedza mabhizinesi-apo zvinhu zvakagadziriswa, vatengi vanosarudza zvinhu ivo pachavo, uye vanozvitakura kune vanozvishandira-checkout-vanopa zvinodiwa nevatengi zvechigadzirwa kana michina (vachifunga kuti mutengi anowana zvaanoita anoda). Asi kubva pane zvinoonekwa nevatengi, hapana basa revhisi rinobatanidzwa mubhizimisi rakadaro.
Vatengesi vanofunga kuti kushanda kwevatengi kunosanganisira kubatana nemumwe munhu, kana munhu iyeye achivabatsira kuwana chimwe chinhu, sarudza chimwe chinhu kana kutenga chinhu. ( Mazano Okubatsira Mutengi anotora zvakanyanya kushandiswa kwebasa rekutengesa.)
Uye iyo ndiyo nheyo yebasa rakanaka kuvanhu - kuunza vatengi vekare, nekukwevera vatsva kuburikidza ne "mashoko akanaka" ayo vatengi vemazuva ano vari kupararira pamusoro pebhizimisi renyu .
Tsanangudzo Iri nani yeVatengi
Kune mabhizimisi, ipapo, tsanangudzo inonyanya kukosha ndeyokuti kushambadzira kwevashandi ibasa rebhizimisi kugutsa vatengi varo. Nokuti ivo chete vanogutsikana nevatengi vanogona kuva vakavimbika vatengi.
Makambani anokwanisa kuva nezvose zvese zvebasa rinoitirwa vatengi munzvimbo, kubva kune vakamirira-vashandi kuburikidza nemitemo yekudzorera , asi kana vatengi vasina kugutsikana nenzira iyo mutengesi wavo wakatarisirwa kana mhinduro dzacho, havazodzoki.
Vatengesi nevatungamiriri vebhizimisi vari kuda kutaura pamusoro pekuti basa rakanaka revatengi riri (uye harisi), asi tsanangudzo iyi neAACA Group inokwidza kuti chii chakanakidzwa nebasa revatengi zvakanaka: "Basa rakanaka revatengi (ndiro) kukwanisa kwesangano kugara uye nguva dzose inodarika zvinotarisirwa nevatengi. "
Kugamuchira dudziro iyi kunoreva kuwedzera kufunga kwedu pamusoro pebasa revatengi; kana tichizoenderera mberi kudarika zvinotarisirwa nevatengi, tinofanirwa kuziva kuti zvese zvebhizinesi redu zvine simba pamushandi wevashandi, kwete chete izvo zvikamu zvebhizimisi redu zvinosanganisira chiso-ne-chiso chatinosangana nevatengi.
Sei Zvakanaka Kutengesa Vatengesi Ndiko Kunokosha Kumabhizimisi Matshoma
Kune mabhizimisi maduku, kuita kuti urambe uchiedza kupa hurumende mubasa rinobudirira kunonyanya kukosha nokuti:
1. Kuvimbika kwevashandi kunokosha kumagetsi akawanda emabhizimisi maduku. Basa rakanaka revatengi ndiro mutungamiri wekutengesa kwevanhu. Paavhareji, vatengi vakavimbika vanobhadhara kusvika ka10 zvakaenzana nekutenga kwavo kutanga maererano ne White House Office ye Consumer Affairs.
2. Zvakanaka basa revatengi rinoponesa mari yebhizimisi duku. Zvichienderana nedzipi zvidzidzo zvaunotenda, uye iwe unyanzvi hupi, kuwana mutengi mutsva kunobva kupi zvishanu kusvika kune makumi maviri kunodhura kudarika kuchengetedza imwe iripo (Harvard Business Review).
3. Mabhizimisi (kunyanya mabhizimisi maduku) haagoni kurarama kwenguva yakareba mutsara wezvakaipa. Machenda anotonga mutengi webasa rebhizimisi rimwe nerimwe ravanotarisana naro - uye ivo vanowanzowedzera kuipa kwakaenzana nevamwe vanhu kupfuura zvakanaka.
Chii chinoitika mushure mokutambura nevatengi vanoona ?
- 78 muzana yevatengi vakasiya chikwereti kana kuti chinangwa chakatengwa mushure mekushaya rubatsiro rwevatengi (American Express Survey)
- 96 muzana yevatengi havatambudzi kunetseka kune bhizinesi, uye 91 muzana havana kudzoka zvakare ("Kunzwisisa Vatengi" naRuby Newell-Legner)
Vasina kugutsikana nevatengi vachataura pakati pevane mapfumbamwe kusvika ku15 pamusoro pehupenyu hwavo - uye vanenge 13 muzana yevasingagutsikani vatengi vanoudza vanhu vanopfuura makumi maviri nezvehurombo hwavo, maererano ne White House Office ye Consumer Affairs. Kune rumwe rutivi, vatengi vanofara vane nyaya dzavo dzakagadziriswa vanotaurira pakati pevana vana vatanhatu pamusoro pezvakaitika kwavari.
Matanda aya akareba zvakapiwa kuti kunyunyuta pamusoro pebasa rekutengesa kunoparidzirwa nyore nyore pamagariro ehupfambidzani akaita se Facebook ne Twitter uye inoratidzirwa mune zvinyorwa zvepaIndaneti (zvakadai seGoogle reviews).
4. Kupa ushumiri hwepamusoro-notch mutero ndeimwe yenzira shomanana mabhizimusi maduku anogona kukwikwidzana nevatengesi vakawanda.
Zvechokwadi, saDhaniel Butler, vamiririri weMareja yeDare Operations yeNational Retail Federation, anotaura, uyu "mutengi weruzivo" ndiyo iyo vatenzi vezvitoro zviduku vane ruzivo rwakakura pane vamwe vavo vanochengetedza zviyero.
"Ivo vanogona kunge vari kutaurirana nevatengi vavo uye vanoita hukama hwavo."
Maitiro Aungashandisa Zvakanaka Kutengesa Vatengi Kuvaka Vatengi Kuvimbika
1. Rongedza Vatengi Vanoshanda Maitiro
Vashandi nevatengi vanodawo kuziva kuti zvinotarisirwa ndezvipi. Mitambo inoda kuziva kuti bhizinesi rako rinoda kuitei kwavari uye vashandi vanoda kuziva kuti unotarisira sei kuti vape zvinhu zvako uye / kana mazano kune mutengi. Kungovaudza chete hazvina kukwana; iwe unoda kugadzira dhiyabhorosi iyo inotaura zvaunofunga kuti inogamuchirwa nemitambo yevashandi.
2. Isa Vashandi Vakarurama Nenzira Dzakagadzirirwa
Sezvo Liz Tahir anotaura, hapana nzira iyo hutano hwebasa revatengi hunogona kudarika humi hwevanhu vanohupa iyo ( Mazano 10 Ekubudirira Kwevashandi ). Saka bhizimisi renyu duku rinofanira kuva nehupfumi huri munzvimbo kuti ipe rudzi rwebasa revatengi ruchasangana kana kudarika zvido zvevatengi - kana izvo zviwanikwa zviri pamberi pevashandisi vashandisi vepamusoro kana zvakagadziriswa zvekugadzirwa kwemagetsi izvo zvichaita kuti chigadzirwa chako chiendeswe kumutengi nenguva.
Customer service software iyo inopa rubatsiro-desk solution kana ukama hwehutano hwevatengi (CRM) inogona kurerutsa nekugadzirisa zvakawanda zvekushanda kwevashandi vako. Iwe unogonawo kupa vashandi vako zvibvumirano zvinowedzera kushandiswa kwevatengi. Mutengesi Lowe, somuenzaniso, anopa vashandi-vanotarisa vashandi mapurogramu matanhatu akagadzirirwa kuvabatsira kushandiswa nevatengi, kusanganisira chirongwa chinobatsira vashandi kugadzirisa zviyero zvemapurogiramu ekuvandudza pamba kumusha.
3. Dzidzisa Basa Rako
Vashandi vari kutarisana nevatengi vanoda kuita zvinopfuura kungova shamwari kana vachizopa basa rakanaka. Enda pane pfungwa yokuti kushingaira uye kunyemwerera zvakakwana (kunyange zvazvo zvichitanga kutanga); Kubudirira kwevashandi vekudzidzisa maitiro kunofanira kusimbiswa uye kudzidziswa kuburikidza nezvakaitika zvakare.
4. Bata Vashandi Vako Sevabereki Vokutanga
Hapana anonakidzwa nekushumirwa nemunhu ane ruzivo anonyadzisa. Vasina mufaro vashandi havazombogadziri vatengi vanofara. Saka chengetedza vashandi vako kufara . Apo vashandi vako vanofara vanozotarisira kushanda, nokuti vanokoshesa uye vanokoshesa, anodaro Laura Lake - rudzi rwevashandi vakagadzirira uye vanoda kukoshesa uye kuonga vatengi venyu.
5. Gadzirisa Matambudziko Evatengi Nokukurumidza uye Nokukurumidza
Kutengesa matambudziko ndiyo mikana yakanaka yekuumba vatengi vakavimbika. Kutsvakurudza kwakaitwa neKatereji Contact Council yakawana kuti kudarika kwevatengi 'zvaitarisira zvaishamisa zvishoma kushandiswa kwevatengi; iyo yaiva yakawanda yekuedza kwaidiwa nevatengi kugadzirisa zvinetso zvakabatana zvakasimba nevatengi kuvimbika. Zvechokwadi, 94 muzana yevatengi vakakwanisa kugadzirisa nyaya vasingatauri vakati vaizotenga zvekare kubva kune iyo kambani. Dzidza kuti zvakanakisisa sei kugadzirisa matambudziko evanhu .
6. Ita Mutengi Kuvimbika Purogiramu
Mutengi kuvimbika mapurogiramu haagoni kungobatsira chete kugadzira vatengi vakavimbika asi vanokubatsira kuwana vashandi vatsva. Somuenzaniso, zvidzidzo zvakawana kuti vanogamuchira zvekutengesa zvekutengesa zvekuresitora zvakapetwa kaviri kuti vataure vatengi vatsva pakarepo vachitsvaga mubayiro wokuregererwa (Thanx). Kubudirira kuvimbika mapurogiramu kunogonawo kukurudzira chikamu chekambani chebhizimisi rako sezvavanopa chikonzero chekudzokorora vakatendeka vatengi kutenga zvizhinji - nguva dzose ine mari yakawanda uye ine nzira iri nyore yekuwedzera kutengesa kupfuura kukosha vatengi vatsva.
7. Ongorora Purogiramu yako Yevatengi Nguva dzose
Mhinduro yevateresi isiri chinhu chikuru chekuvandudza kushandiswa kwevatengi uye kuvimbika kwevatengi. Vateereri vako vari kukuudza zvavanoda kana vasingadi pamusoro pezvigadzirwa kana maitiro ako nguva dzose mumunhu, kuburikidza nemamerica, kuburikidza nefoni kana kuburikidza nehuwandu hwemagariro evanhu. Shandisa izvi kubatanidza kuti uzive nyaya dzakagadzikana uye uite pamusoro pavo.
Iwe unofanirwa kuve nechokwadi chokuti iwe unotsvaga maonero evatengi vako vashoma vanzwi, nekuitisa kuongororwa kwevatengi uye / kana kushandisa mashandisirwo ekuongorora .
Kune mabhizimisi maduku, maziso evanhu vanoita basa rinofanira kunge ari kuongorora nekuvandudza. Shandura Bato Rako Rakabatanidzwa muNhanho 3 ichakuratidza kuti unogona sei kuvandudza zvinhu zvekutanga zvebasa rebasa rako bhizinesi duku.
Maitiro Akanakisisa: Nzira Yokupa Nayo Zvakanaka Kutengesa Vatengi
Yeuka mutemo wegoridhe, tora vatengi nenzira yaungada kurapwa nayo? Izvo hazvisati zvakanaka zvakakwana munyika umo vatengi vane zvisarudzo zvakasiyana zvakadai saMateu Hudson inotaura muNzira yekuvaka Vatendi Kuvimbika . Pane kudaro, itai vatengi nenzira yavanoda kurapwa. Izvi zvinyorwa, izvo zvinovhara maitiro akaisvonaka mubasa revatengi, zvichakuratidza kuti: