TQM inotsvaka kuvandudza unhu nekushanda
Nhanganyaya
Total Quality Management ( TQM ) inzira yakakurumbira yehutano mune bhizinesi rinoda kuvandudza unhu uye hutano huchasangana kana kudarika zvinotarisirwa nevatengi. Izvi zvinogona kuwanikwa kuburikidza nekubatanidza maitiro ehutano uye nheyo dzinokosha mukati mekambani.
Chimwe chepakati chechikamu cheTQM ndicho chirevo chekuenderera mberi kunatsiridza. Kune zviyero zvakawanda zvekushandisa zviripo kuti uone kuti kupfuurira kunatsiridza kubudirira, kunosanganisira:
- Gadzira mapepa
- Root causes cause analysis
- Chirongwa chekutarisa chiito (PDCA)
Kutarisa Mapping
Chero chipi nechipi chinoramba chichivandudza kushanda chinofanira kutanga nekunzwisisa kwakarurama kwegadziriro yave ichitsvaga yekuvandudzwa. Iyo nzira inogona kuva mune chikamu chipi nechipi chebhizimisi rekambani, asi inofanira kukwanisa kurongedzwa kuti ione kushambadzira kunoumba.
Semuenzaniso, mubato rekugovera, bhizimusi rinogona kuva mugadziri wezvakagadzirwa zvakanaka, kutenga kwezvinhu kubva kune mutengesi, kana kushanda kwechinhu chinotengeswa kune vatengi . Mepu chero ipi zvayo yemaitiro aya inosanganisira kuziva nekunyora kushambadzira kwemuviri pamwe chete nehuwandu hwemashoko.
Izvo mapikicha ekushandura acharatidza kujekesa kutenderera mberi kubva mukutanga kusvika pakupedzisira, izvo zvinosanganisira mabasa, vashandi, nemigumisiro.
Kubatsirwa kwokuti mapepa ekugadzirisa anopa kupa nekuvandudza kunopfurikidza ndeyekuti inotsanangura kuwanda kwehutano, hutauriro nehumwe hutano, uye kutanga kwatinovandudzwa kunogona kuenzaniswa.
Root Cause Analysis
Chikonzero chinokonzera kukanganisa inzira iyo bhizinesi ichagadzirisa kuti chii chinokonzera dambudziko, chiitiko, kana kuti unhu hunofunganya. Izvi zvinogadziriswa nezviito izvi zvitatu, izvo zvinotungamirira pakuziva chikonzero chinotevera:
- Analysis
- Dhina kuungana
- Kugutsikana
Kune zvikamu zvitatu izvo zvinoumba chikonzero chekuongorora tsvina.
1. Vhura Mutambo
Ichi chikamu chekutanga chinobvumira vatori vechikamu kuti vaongorore nyaya yacho kuti vaone kuti vazhinji vanogona kuita zvinokonzera. Muchikamu chino, timu inogona kugadzira chikonzero uye chimiro chinogona kushandiswa panguva dzekufungidzira.
Sezvimwe chikamu chekuita izvi, boka racho rinogona kuona zvingangokonzera neimwe yezvikamu zvishanu zvakanyorwa pamusana uye mufananidzo wekuita. Izvozvo zvikonzero zvinokonzerwa nevarume, maitiro, zvinhu, mishonga, uye zviyero. Dare racho rinogona kukwanisa kuronga pfungwa dzavo nokuda kwechikonzero chinopoteredza zvikamu izvi.
2. Narrow Phase
Muchikamu chino, timu inoderedza nhamba yezvinobvira midzi inokonzera nhamba inogona kutariswa. Chimwe chezvinhu zvinokonzerwa nemigumisiro inonzwisiswa muchikamu chakazarurirwa chinokurukurwa nevechikwata mune zvakadzama kuona kuti zvinofanira kuchengetwa.
3. Yakavharwa Phase
Muchikamu chino chokupedzisira, boka racho rinofanira kusvika pakubvumirana pamusoro pemhosva. Izvi zvinosanganisira kusimbisa chikonzero chinobva pauchapupu, pasinei nokuti iko kushandisa dinganidzo inogona kuwanikwa kana humwe humwe hupupuriro hunobva paukurukuro nevashandi, vatengi kana vatengesi.
Kuongororwa kwezvinyorwa zvinogona kuenzaniswa zvinogona kuitwa kuburikidza nenhamba dzinoverengeka dzenzira dzakadai sokuparadzira purogiramu yemufananidzo, kutarisa mapepa kuti aone kuwanda kwechiitiko, kana kushandisa Pareto chati.
Purogiramu-Do-Check-Act (PDCA) Purogiramu
Purogiramu yePACCA yakagadzirwa naWed Edwards Demming, muumbi weTQM. Akasika nzira iri nyore yekuita shanduko. Pureji yePACCA ine zvikamu zvina; ronga, ita, chengeta, uye ita.
- Sarudzo - Nhanho yekugadzirira inowanzotanga mushure mekambani ikange ichive kuburikidza nechinangwa chekuongorora uye ichicherechedza dambudziko kana dambudziko rinoda kutaridzirwa. Bhizimisi racho richazogadzirisa maitiro ekuvandudzika kunofanira kuitwa.
- Ita - Kutevera danho rekugadzirira, bhizinesi richazoenderera mberi nekuchinja kwave kuchigadzirirwa kuitira kugadzirisa nyaya inowanikwa mumidzeri yekuongorora. Izvi zvingave zvakajeka sekutenga chigamba chitsva chezvigadziri kune mutsara wekugadzira, kana chakaoma sekuchinja nzira iyo vatengesi vanoongororwa.
- Tarisa-Pashure pebhizinesi rakatevera chirongwa uye rakaita shanduko kugadzirisa nyaya kana dambudziko, cheki chekuongorora chinofanira kushandiswa kugutsikana kuti kuchinja kwakaitwa kwakave nemigumisiro inodikanwa. Kana chikamu chekutarisa chisingaiti kuti nyaya yacho yakagadziriswa, zvino bhizinesi richada kutanga mutambo wePDCA zvakare pakurongwa kwekugadzirira uye kuvandudza hurongwa hutsva hwekuita zvikamu zvinodiwa.
- Mutemo - Chikamu chekupedzisira chemuganhu wePACCA chinoda kuti kana nyaya yacho yagadziriswa, bhizinesi rinofanira kusanganisira kuchinja kune maitiro avo ekushanda uye kana zvichidikanwa, chengetedza kuchinja kune dzimwe nzvimbo dzebhizimisi.