Customer Experience Engineering

Nzira Yekugadzira Njodzi Dzinosangana Nemaitiro Anogara Aripo kuMutengi Wose

Mumakore mashomanana adarika, ndakaita sarudzo kune vatengi kuti vanzwisise mikana yavo yekudzokera kune mutengesi zvichienderana ne "ruzivo" rwavakange vatenga ikoko. Ndinogona kumira kunze kwezvitoro zvekutengesa uye ndinotaura nevatengi sezvavanenge vaenda kana ini ndaizotumira pane kuongorora kwekutsvaga kana kutumira tsvakurudzo kuvashambadzi vachishandisa email kuburikidza nevatengesi vakasiyana-siyana.

Chinhu chaishamisa ndechekuti shure kwezviuru zvekutumira uye kubvunzurudza kwemakore matatu apfuura, data yakaramba iri yakafanana.

Machenda haachadi kuti zvaanotarisira zvinosangana mune zvekutengesa - zvinoda kuti VADZIDZWE! Ndakakurira mune imwe nguva apo kushambadzira kwevatengi mune zvekutengesa kwaiva pamusoro pe "kugutsa" mutengi. Dambudziko nemurangariro iwoyo ndeyekuti mutengi - izvo zvisingakwanisi zvakare.

Mune mazuva ano anonyanya kukwikwidzana pamisika apo kukwikwidza kwako hakusi chete kune dzimwe nzvimbo kuguta , uyewo imwe inosungira paIndaneti, ichi chinofanira kutyisidzira kubviswa kwako. Mushure mezvose, semutengi, zviri nyore kwazvo kuva nezvitarisiro zvako zvakasangana nemutengesi wekutengesa. Iwe unoziva zvaunoda (zvishoma iwe unofunga kuti unozviita). Iwe unoitsvaga paIndaneti. Iwe unotenga iyo. Vanozvitumira kumba kwako. Uye zvaunotarisira zvinosangana. Zviri nyore - chero bedzi mutemo uri muchitoro, inotakura zvinhu, webhusaiti inoita basa rekutanga, nezvimwewo.

Kana iwe uchida kukwikwidzana nhasi, iwe haugoni kuva mune bhizimisi rekusangana kwezvaunotarisira- iwe unofanirwa kuZIVA nazvo!

Hapana imwe nzira. Ichi ndicho chikonzero nei vazhinji vachifunga kuti kuvimbika kwafa; nokuti kunyange kana iwe ukaita basa rako zvakanaka, mutengi uyu achiri kutengesa nguva inotevera.

Kuti uwedzere zvinotarisirwa, iwe unofanira kuva "mutengi wezviitiko unyanzvi.". Customer Experience Engineering ndiyo unyanzvi uye sayenzi yekugadzira zviitiko izvo zvinosiya pfungwa dzisingagumi kune vose vatengi, nguva dzose.

Muchiitiko ichi, injini inenge iri nyanzvi yekudzorera- - mumwe munhu "anotanga nemagumo mupfungwa." Mune mamwe mazwi, anotanga nezvinodiwa nevatengi kuti vave (mune yedu isu imwe inodarika zvinotarisirwa) uye zvino inogadzira kana injinjini iyo nzira, mazano, kudzidziswa , kukurudzira, kugadzirwa kwezvitoro, kuisa chiratidzo , nekubhadhara shure nechinangwa chokupedzisira mupfungwa.

Funga kumashure panguva yawakatanga kuvhura doro rako. Iwe unogona kunge uri injinjini, asi kwete chiitiko chimwe. Iwe wakanyanya kutarisa pane mararamiro uye kutarisa uye kugadzirwa kwechitoro chako. Asi iwe wakambofunga here zvaizoitwa nevatengi? Zvichida kwete. Ndinoziva kuti ndakanga ndisina nechitoro changu chekutanga. Ndakanga ndakatarisa pane zvinyorwa uye kutengeserana. Ndakanga ndichinyanya kunetseka pamusoro peikwangwani rangu kupfuura ini ndakanga ndiri mutengi wechiitiko.

Ichokwadi, hapana mumwe wedu anozvidza mutengi mukuronga kwedu - zvisinei kuti isu tichabvuma - asi kuti uve injinjiniya ane ruzivo, iwe unofanirwa kuva mutengi uye usati uve muchengeti wezvitoro. Funga izvi, kana iwe ukaongorora dhaka rako, yo uri kufunga semuchengeti wezvitoro. Iwe unotarisa utsanana uye kuiswa uye kuonekwa kwekutengesa. Chinangwa chako chiri kuwedzera kutengesa kana kudhura mari. Iwe unoona dare rako kuburikidza ne lens yeP & L statement .

Asi mutengi wako anoona dhaka rako zvakasiyana zvakasiyana. Vanozviona kuburikidza ne-lens yezviitiko. Funga izvi, iwe unofarira zvekudya zvekudya imwe iyo inopisa mukati uye inopedza kunze? Ndiyo here iyo ine zvokudya zvinodhura zvikuru? Kana kuti ndiyo iyo iwe iwe une nguva yakanakisisa pairi? Kutsvakurudza kunoratidza kuti ndeyekupedzisira. Ndiro ruzivo rwaunenge uchidya apo unoita kuti zviyekekwe. Dzimwe nzvimbo dzangu dzinodiwa dzakanaka uye dzakashata kutarisa, asi vanhu uye zvokudya zvinoita kuti zvive zvinonakidza. Ichokwadi, mukati mekare uye "pit-in-the-wall" mumhepo inhengo yechikumbiro. (Asi ini handisati ndoshandisa hove ipapo.)

Kunyange vatengesi veIndaneti vari kudzidza kuti vatengi vanoona ndicho chinhu chikuru chekutengesa. Ndicho chikonzero nei tichiona vazhinji-zhinji vekutengesa-muga chete vatengesi vanozarura matengesi avo ezvitini uye matope nhasi.

Kunyangwe avo vakataura kuti zvaiva taboo kuita saizvozvo sa Amazon.com yakazarura mabhizimisi. Vari kuedza kutarisa uye kuenzana nevatengi vanoona nezvezvigadzirwa kuitira kuti vanogona kuedza nekushandura iyo iri paIndaneti.

Ndinoyeuka ndakagara pane rimwe boka renyanzvi pakusanganazve musangano makore mashomanana kumashure uye munhu wose ari panhotera aive achifanotaura nezvekuparadzwa kwezvidhinha nemarara. Zvechokwadi, munhu wose ari panhotera (kunze kwangu) akati zvipfeko zvaizove zvasara mumakore gumi-kuti chikonzero chega chekuva nechitoro chaive chekushanda sepikisi yemirairo yeInternet.

Kunyange zvazvo chiri chokwadi kuti vatengesi vakashandisa zvivako zvekutsvaga mapikicha epamuchina sechikamu chepamusoro -omni-channel nzira, kupera kwechitoro chezvitengesi uye chekutengesa hazvisi. Chikonzero chandakaisa nokuda kwekutenda kwangu kuti nzvimbo dzaisazombopfuura dzaive maitiro evanhu. Uye nhasi, mabhuti makuru eAmazon ari kundiratidza zvakanaka. Asi iwe hauna kufanira kuva muporofita anotengesa kuti awane izvi - iwe unongoda kuva mutengi iwe pachako.

Heano mazano mashanu okukubatsira iwe kuva mukana wekombiki wekombiki.

1. Mystery Shop yako Store . Inotanga neavo vatengi vanoona muchitoro chako. Saka, sechikamu chechirevo chenguva dzose, shandura yako ngaive yakashambadzirwa uye ienzanise ruzivo. Kunyange ini ndichibvumirana kuti utsanana hune hunoitika pane zvakaitika, ramba chido chokubvunza mibvunzo yemibvunzo yevatengi vako. Heino chinyorwa chikuru chinokubatsira kuti utange. Shandisa shamwari dzako. Shandisa zvakanakisisa vatengi. Ndaiwanzopa vatengi vangu mari $ 20 kuti vandivigire.
2. Dzidzisai Chiitiko uye kwete Kutengesa . Izvo zvino zvingaita sekutinhira mazwi kwauri, asi pfungwa ndeyokuti nhasi kushumira kuri kutengesa uye kutengesa kushanda . Saka, paunenge uine vashandi vako pavanotarisa pane zvinodiwa nevatengi, iwe uri kuisawo mberi pakutengesa sezvo vari imwechete uye zvakafanana nhasi. Makambani haadi dhipatimendi rekutengesa uye dhipatimendi rebasa. Vanoda munhu mumwe chete anogona kuzviitira zvose.
3. Mubayiro Wokuwana. Tinoziva mharidzo "izvo zvinowana mubayiro zvinodzokororwa." Vatengesi vakawanda kwazvo vanongovapa mubairo wepamusoro wevatengesi uye kusazvidza ruzivo. Funga izvi, zvinogona kutengesa zvakawanda zvekutengesa, asi kununura ruzivo rwakashata. Musiyano ndeyevatengi vacho havadzoki. Vanongoenda kune imwe nzvimbo uye vanotsvaka humwe huri nani. Uye kazhinji nguva, iyo iri paIndaneti. Pfungwa ndeyokuti haunombozvioni zvakare. Vaya chete vanowana ruzivo rwakakwana nezvavanotarisira kupfuura vakava vakavimbika. Ndakaona) mushure mekuda kwangu) kuti ndaiverenga mutengesi wepamusoro asi akanga asiri kupa basa rakanakisisa. Akanga akanaka kwandiri nhasi, asi kwete gore rakatevera apo ndaipikisana nenhamba imwe chete. Saka ndakagadzira huwandu hwemamiriro ehutano watakadana kuti "simba rekugadzirisa" iro rakaita kuti hutano hwechokwadi uye hunodhura vatengi vaverengwe kupfuura zvinotengeswa.
4. Enzanisa Zvakaitika . Heino iyo inofadza. Iwe unoona, mutengi haaenzanisi basa kana ruzivo muchitoro chako kune mamwe mabhii sezvaanoita yako. Chaizvoizvo, vanofananidza basa kana ruzivo muchitoro chako chekutengesa kune basa kana ruzivo rwavanoenda kune dzimwe nzvimbo. Ichi ndicho chikonzero ndagara ndichidzidzisa kuti kukwikwidza kwako kune ani zvake anopa basa. Saka, nzvimbo dzezvitoro dzinopa basa uye dzinoona zvavanoita uye kuti dzinozviita sei. Unonzwa sei "iwe" paunoenda ikoko? Chii chavanoita icho chinoita kuti iwe unzwe saizvozvo? Ungashandisa sei izvozvi kuchitoro chako? Dzidza mabhangi uye mabhuku ezvitoro uye gyms uye mahotera neresitoro. Vose vane maonero akasiyana-siyana, asi aya mazano kana achiuya kushanda.
5. Hira Vashandi Vanofanirwa Kufunga uye Kuita Nzira Iyi. Heino dambudziko, haugone kudzidzisa "chiitiko." Iwe unogona kuedza uye iwe unogona kukurudzira uye iwe unogona kupa mubairo uye uchava nehuwandu hwehumwe. Asi chokwadi ndechekuti, inobva pane zvaunotanga nayo. Vashandi vanoisa pfungwa pazviitiko hazvisi izvozvi chete kubasa, ivo ndivo nzira iyo yose muhupenyu hwavo. Ndizvo zvavari. Mumwe nomumwe wevashandi vezvitoro zvandaitengesa ndakatora kubva kune zvokudya zvinokurumidza kufamba mumigwagwa. Vose vevashandi vakagoverwa zvakanyatsodzidziswa, asi ndivo chete avo vakanga "vawirwa" nokuda kwechiitiko chaicho chaicho chaicho. Leona Helmsley, uyo akakurumbira hotelier, akambobvunzwa kuti anotora sei vashandi vake vose kuti vanyemwere. "Zviri nyore," akadaro, "ndinongobhadhara vanhu vanoseka."
6. Roleplay . Zvakanaka, pane mazano matanhatu mune urongwa hwevashanu, asi fungai ibhonasi. Mutambo wekutamba ndiyo nzira yakasimba yekudzidzisa. Ndiyo inonyanya kuda yavashandi venyu, asi nzira yakanakisisa yekuti iwe uzive kana uri kuwana mharidzo yako kuburikidza. Yeuka, kurovedza pasina kushanduka mune mufambiro kunoreva sekusina maturo separachute inotanga pamusana pokutanga. Dhora-play ndiyo nzira yakanakisisa yekuchinja maitiro. Ita zviitiko zvevashandi vako kuti vashandise unyanzvi hwavo. Tarisa uye chengetedza ivo sezvavanoita. Ita kuti vashandi vapiwe mhinduro kune mumwe nemumwe. Vezera rekudzidzisa vezera nguva dzose ndiyo nzira yakanakisisa yokudzidzisa.