Maitiro Anogadzirisa Zvikanganiso Zvinogona Kuchinja Vatengesi Vakuvimbika kuva Vatendi Vakatengesa
Uye kugadzirisa dambudziko iri hafu yesarudzo.
Mutengi weKateresi Anokundikana Kupindura nekudzorera
Maitiro aunoita kubva pane kukanganisa kwako anogona kuita kana kuputsa ukama hwako nemutengi wako. Haisi kungogadzirisa dambudziko racho, asi iwe unogadzirisa sei. Sangano rakasimba rekushumira kukundikana kupindura ndiyo inonyanya kukoshesa kuvimbika kwepurogiramu iyo imwe sangano rekutengesa rinogona kuva naro.
Iyo masangano ekutsvaga anonyatsokoshesa kugutsikana kwekodzero kugadzirira vashandi vavo nehutano hwekugadzirisa maitiro anosanganisira iyo yakakodzera uye yakakodzera kushanda kusakundikana. Nzira dzakanakisisa dzekudzorera mazano dzinogona kugadzirisa zvikanganiso, kugadzirisa ukama, nekuvaka kuvimba. Mhinduro dzakaipisisa dzichasvika pakuita kurasikirwa kwevatengi nevatengi mukurumbira. Zvokutengeserana uye zvekutengesa maketani pa "Customer Best," '"Zvizhinji Zvinorumbidzwa," uye "Inonyanya kukosha" mazita ndeavo vatengi vanogona kuvimba kuita zvinhu zvakanaka kana zvinhu zvisingakanganisi.
Hupenyu Hwechokwadi hweMasimba eSimba rekukundikana kukuru
Chimwe chezvokudya zvangu zvekudyara nguva dzose ndiyo Corner Bakery. Ndiyo inoshingaira-kushumira sandwich / soup / salad chain chain iyo inokurumidza kufanana nekudya kwekukurumidza, asi nemasarudzo emasikirwo ari echokwadi uye matsva. Ndave kune dzimwe nzvimbo dzakasiyana-siyana dzekudyara munzvimbo dzinopfuura imwe chete, uye kunze kweiyo isina Wi-Fi iyo inoita kuti zvive nyore kushanda kwemazuva emangwanani, ndiyo yakakwirira yeConer Bakery zvokudya, kushandiswa kweConer Bakery menu, uye iyo yepamusoro yevhisi yekushumira yakandifadza ini zvikuru.
Asi rimwe zuva, ndakamira paConer Bakery restaurant pandakanga ndiri kuenda kumba kunotora kudya kwepakutanga panzvimbo pokugara mumhanya nguva yekutengesa. Ndakarayira sandwich yakakanganiswa kubva pavanodya mabiko avo uye kunyange (panguva iyoyo) vakanga vasiri zuva rekudya kwemazuva ose, havana kumbozeza kutevera zvandinokumbira. Apo zvandakarayira zvakapiwa, kunyange zvakadaro, paiva nezvinhu pane sandwich yangu yandisina kuiraira. Nguva pfupi pandakanga ndadzokera kumusana neketani yangu iri muruoko, ndisati ndareva chinhu, muchengeti, Monica, akati, "Iwe hauna kuda ham!"
Havana kungoita chete vabiki kuti vaite chinhu chekudya chamangwanani panguva isina kunaka yezuva, zvino vaifanira kuigadzira kaviri kune mumwe chete mutengi. Nguva pfupi mushure mekunge, Monica akafamba akaenda patafura yangu nechitsva chechikafu chinopisa mune rumwe rutivi uye hunk yakakura yandaifarira chokotiki keke kune rumwe rutivi. (Kunze kwekuva neshamwari, zvinoita sokuti, vashandi veConer Bakery vane psychic zvakare!)
Chiitiko chakazoitika ndicho chinhu chandinowanzoona sevatengi. Monica akati, "Ndine urombo pamusanganisi." Hapana zvikonzero. Kwete zvikonzero. Hapana kuedza kuita kuti ndinzwe ndine mhosva nokuda kwechirongwa changu chisingawanzoiti. Monica akaita ruregerero, ruregerero rwechokwadi, runyemwemwe, uye akafamba. Maminitsi mashanu gare gare mutungamiri akafamba ndokubva ati, "Sketi yako itsva ndeipi?" Nemuromo wangu wakakwana, ndakagunun'una uye ndakanyemwerera paakati, "Ndine urombo pamusoro pekutanga."
Chikonzero Nei Kushumira Kusakundikana Kuvandudza Mazano Makashanda
Chiitiko changu pa Corner Bakery chakanga chakafanana nokutora Service Recovery 101 uye Ph.D. level Service Recovery panguva imwe chete. Hazvisiwo iyo Corner Bakery cashier kana Corner bakery maneja akaita chero chinhu chinoshamisa. Asi chaizvoizvo, yakanga isiri mamiriro anoshamisa. Nokuti zviri pachena kuti vaive nekuzvipira kwakajeka kumunhu wezvakaitika kune vashandi uye chirongwa chekuita basa rekudzikinura, vakakwanisa kudzivirira kukanganisa kuduku kubva pakuva dambudziko guru-ukama hunopera.
Zvinoratidzika sekunzwisisa, asi sezvinowanzoitika mumabhizimisi, nokuti zvinonzwisisika, hazvirevi kuti zvinowanzwisiswa kana zvinowanzoitwa.
Ndakaona kusakosha kwebasa kwakakura kune vamwe vatengesi vasina kumbova nemagumo anofadza zvakadaro. Dai vashandi vacho vaidzidziswa kana vakabvumirwa kana vakavhiringidzika kupindura kusakundikana kwebasa munzira iyo ingadai yakaderedza kushamwaridzana kwehutano hwevabereki, kukundikana kuduku hakukwanisi kuwedzera kuva chiitiko chikuru.
The Bottom Line
Muchikanganiso ichocho chisina kururama-chakanaka-kupindurwa nevatengi, boka reConer Bakery rakapa kushandiswa kwebasa nedombo zvakasimba kusagadzikana. Mukuita saizvozvo ava vashandi vakapawo kuvimbiso yeConer Bakery brand. Vangave vaida kana kuti kwete, vakandipa chikonzero chitsva chokufadzwa neConer Bakery restaurant chain apo ndaigona kunge ndakagumbuka kana kuvharwa.
Ndeipi chiyero chekubudirira pamagumo ezuva rinodhura rekutengesa? Sales? Nhamba yekutengesa? Ehe saizvozvo. Asi zvakadini nenhamba yekuti iwe unopa mutengi chikonzero chitsva chokufadzwa? Zvakadini nenhamba yekuti iwe unoshandura mumwe munhu kuva mutendi akavimbika? Iye zvino ndicho chinangwa icho chero mutengi anogona kugona kumashure.